La OMIC atendió 2.860 consultas de ciudadanos durante 2019, un 6,8% más que el año anterior
La delegada de Consumo, Laura Almisas Ramos, ha dado a conocer los datos de la Memoria de la Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente al pasado año.
Según se desprenden del citado documento, la OMIC llegó a atender en 2019 un total de 2.860 consultas de ciudadanos, lo que supone un 6,88% más que el pasado año, cuando se atendieron 2.663.
Con respecto a los expedientes tramitados entre denuncias, quejas y reclamaciones, han sido un total de 279, un 26,88% menos que el pasado año cuando se tramitaron 354 expedientes como consecuencia en gran parte de las reclamaciones presentadas contra el cierre de la Clínica Idental y las Entidades de Crédito en relación a los gastos de las cláusulas suelo y la formalización de las hipotecas.
La delegada de Consumo Laura Almisas, ha valorado muy positivamente el trabajo que se viene desempeñando desde esta Oficina a lo largo de todos estos años y sobre el uso que por parte de los ciudadanos hacen de la misma, y prueba de ello es que año tras año las actuaciones y las gestiones llevadas a cabo por la OMIC, no ha dejado de crecer.
En la Memoria Anual elaborada por la Delegación Municipal de Atención al Consumidor del Ayuntamiento de Rota, se desprende que el 90% de las actuaciones llevadas por la OMIC ha sido la de informar y asesorar a los ciudadanos sobre sus derechos como consumidores y usuarios, mientras que el 10% han estado relacionados con la tramitación de diversos expedientes administrativos con respecto a la presentación de denuncias, quejas y reclamaciones contra diferentes sectores.
Según los datos ofrecidos por la delegada, los meses donde se ha notado un mayor aumento con respecto a las actuaciones llevadas a cabo por la OMIC, han sido agosto, enero, febrero y junio.
Además, un 74% de los consumidores y usuarios han preferido acercarse personalmente a la OMIC para pedir información o asesoramiento o para plantear sus reclamaciones, frente al 20% que han realizado sus consultas por teléfono y un 6% a través del correo electrónico.
La responsable municipal de Consumo ha querido destacar que según los sectores que más consultas ha provocado ha sido el Sector Servicios con el 74%, con respecto al Sector de Bienes que ha registrado el 24%, mientras que el de Alimentación tan solo ha provocado el 2%, siendo esta una tendencia que se viene repitiendo desde hace bastantes años.
Con respecto al Sector Servicios, las Telecomunicaciones tanto en los referente a la telefonía fija, móvil e Internet, sigue siendo el sector que más consultas y quejas se reciben por parte de los consumidores y usuarios, a igual que las relacionadas con los Suministros de Agua Luz, y Gas, los Servicios de Reparación y la Entidades Financieras.
En relación a los 279 expedientes que se han tramitado, el 70% han sido reclamaciones, el 50% quejas y el resto el 12% denuncias, de los cuales el 99% se encuentra actualmente archivados y el resto están a la espera de adoptar alguna resolución. De la totalidad de estos expedientes la Delegada de Consumo informó que el 71% de los expedientes han sido gestionados y tramitados por la propia OMIC, mientras que el resto, el 18% han sido enviados a las Juntas Arbitrales de Consumo, el 8% al Servicio Provincial de Consumo de la Delegación Territorial de Cádiz y el 4% restantes a distintas Administraciones por razones de competencia.
Con respecto a la situación de la totalidad de los expedientes que han sido gestionados por la OMIC, el 70% han sido archivados y con resoluciones favorables a los consumidores y usuarios, gracias a la intermediación llevada a cabo por la propia Oficina, mientras que el 21% fueron archivados por desistimiento, bien porque algunos no han querido continuar con la tramitación de sus reclamaciones o bien por no responder en relación a las alegaciones presentadas por las distintas empresas, tal solo un 2% de las reclamaciones han sido desestimadas.
Sobre el balance económico de las reclamaciones presentadas durante el pasado año, estas ascendieron a un total de 72.272,82 € y la cantidad recuperada por la OMIC a favor de los consumidores y usuarios, ha sido de 30.419,83€ lo que representa un 42% de la totalidad, el resto 26.580,19€ están pendientes de reclamar a través de las Juntas Arbitrales de Consumo y el resto no se han podido reclamar bien porque los reclamantes han desistido en continuar con la tramitación de sus reclamaciones o porque han reconocido la deuda pendiente.
Por último, Laura Almisas ha explicado que el 56% de las reclamaciones presentadas corresponden a empresas y comercios de ámbito nacional, el 23% corresponden a establecimientos de nuestra localidad, el 14% de ubicadas en la provincia de Cádiz y tan solo el 7% del resto de las empresas son de Andalucía.
Cabe recordar que la Oficina Municipal de Información al Consumidor dependiente de la Delegación de Atención al Consumidor, viene prestando sus servicios a los consumidores y usuarios de Rota durante más de 30 años de forma ininterrumpida, ofreciéndoles información y asesoramiento sobre temas de consumo, así como la tramitación de expedientes de Denuncias y Reclamaciones.
Además desde la OMIC se vienen llevando a cabo diversas actuaciones de Intermediación en relación a los conflictos surgidos entre las empresas y los propios consumidores, y la puesta en marcha de numerosas campañas par informar a los ciudadanos sobre cómo ejercer sus derechos.
